Denna artikel beskriver hur du som supportpersonal aktiverar eller ändrar antalet WEBTID-licenser för en kund i BSO. Artikeln går igenom hela processen – från att kontrollera befintliga licenser och generera en svarskod via licensgeneratorn, till att avsluta ärendet och vidarebefordra det för fakturering i TopDesk.
Kontrollera befintliga licenser
Börja med att be kunden kontrollera hur många licenser de har idag. Det gör de under Inställningar - Användarhantering - Användarfunktioner. Antalet licenser visas inom parentes efter Ändra antalet WEBTID-användare.
Användarhantering — notera tillgängliga alternativ under Användarfunktioner-menyn.
Tänk på att WEBTID-licenser alltid kan höjas eller sänkas med 5 i taget — till exempel från 10 till 15, eller från 20 till 25.
Aktivera eller ändra antal licenser
När du vet hur många licenser kunden vill ha totalt, följ dessa steg:
- Be kunden klicka på Ändra antalet WEBTID-användare.
- Kunden fyller i det totala önskade antalet WEBTID-licenser under Antal licenser i sin BSO.
- Du öppnar licensgeneratorn och fyller i samma antal under Antal licenser.
Licenskodsgenereringsdialog — fyll i kontrollnummer för att generera svarskod.
- Be kunden om kontrollnumret och skriv in det i rutan för kontrollnummer.
- Svarskoden genereras automatiskt. Ge kunden svarskoden och be personen trycka på OK.
Nu ska kunden ha fått ett meddelande om att fler licenser finns tillgängliga.
Avsluta ärendet
Fråga kunden om eventuell märkning på faktura och notera det i ärendet i TopDesk. Lägg sedan över ärendet till Kontorsansvarig / Sandra Mattson för hantering av fakturering. Ärendet kan anges med följande text:
WEBTID licens [Antal nuvarande licenser] +/- [Antal licenser de aktiverar/tar bort] = [Totalt antal licenser]
Märkning på faktura: XXXXXX