Denna artikel beskriver den interna checklistan som supportpersonalen ska följa innan ett ärende eskaleras från Support till techsup. Checklistan säkerställer att alla relevanta åtgärder och kontroller har genomförts, såsom insamling av kunduppgifter, sökning i befintliga system och testning i testmiljön, för att möjliggöra en så effektiv ärendehantering som möjligt.

Innan du eskalerar – gå igenom checklistan

Innan du skickar ett ärende vidare från Support till techsup, se till att du har gått igenom nedanstående punkter. Det gör att vi kan hantera ärendet så smidigt och snabbt som möjligt.

• Finns det ett kundnummer?
• Vilken modul gäller ärendet?
• Har du tagit en skärmbild på hela skärmen om det behövs?
• Finns det någon dokumentation, instruktion eller KI att tillgå?
• Finns det ett gammalt ärende att hitta i Top Desk?
• Har du frågat i Slack – till exempel i kanaler för produktkunskap?
• Har du sökt i Confluence?
• Har du kollat i Jira?
• Har du stämt av med en kollega?
• Har du testat i testmiljön för att se om det rör sig om en bugg?
• Finns det en logg-fil om det handlar om ett anslutningsproblem (connect-problem)?