Artikeln beskriver felsökningssteg för när Connect tappar sina inställningar och vad som behöver kontrolleras och rapporteras till Tekniksupport. Den tar även upp kända problem, såsom att mappen Documents/NextConnect ligger under OneDrive, samt ger praktiska tips för att säkerhetskopiera och återställa inställningsfilen NextConnect.xml.

Vad du behöver kontrollera när Connect tappar inställningar

För att ta reda på varför Connect tappar inställningarna behöver vi samla in lite information och rapportera till Tekniksupport. Nästa gång det händer, försök att kontrollera följande:

1. Har den gamla XML-filen bytts ut mot en ny? Titta på skapad- och ändrat-datum.

2. Är filen helt tom, eller finns det data i den? Ladda upp den och berätta om något verkar uppenbart förändrat.

3. Vi sparar klientinställningar i vår databas. Kan det vara de som saknas? Titta på klientinställningarna i kundens installation och kontrollera om de syns.

4. Är vi säkra på att det hände just i samband med uppgraderingen av Connect?

5. Ligger XML-filen lokalt eller på en terminalserver? Finns det någon gemensam nämnare för de fall där inställningarna försvinner?

Kända problem

• Mappen Documents/NextConnect ligger under OneDrive.

Tips

• Efter installation kan du skapa en backupkatalog och kopiera in NextConnect.xml dit. På så sätt kan du enkelt återställa inställningarna genom att kopiera tillbaka backupfilen till huvudmappen.
• Sätt alternativet "Behåll alltid på den här enheten" för OneDrive-mappen.