Denna artikel innehåller vanliga frågor och svar (FAQ) kopplade till Next Vehicle och hjälper användare att felsöka vanliga problem. Artikeln behandlar bland annat frågor om arbetsorder, körjournal, GPS-installation samt hur man når support vid behov av eskalering.
Jag hittar inga AO eller ÄTA i projekt xxx
Projektet har troligtvis en status som räknas som inaktiv, vilket är anledningen till att du inte ser några AO eller ÄTA där.
Jag har avslutat arbetsorder xxx men ser den fortfarande i körjournalen
Det kan hända att synken inte hunnit köras än. Vänta 5 minuter och kontrollera sedan igen. Om problemet kvarstår, ta en titt på statuskod och integrationsuppsättning i körjournalen med hjälp av IoT.
Jag (chaufför) ser inte mina resor i körjournalen
Kontrollera att du är angiven som standardförare för fordonet i fordonslistan. Se också till att GPS:en är installerad enligt den instruktion som medföljde.
Jag har installerat GPS:en i bilen men den syns inte i livekartan
När GPS:en installeras befinner den sig i djupt viloläge och startar först upp när bilen börjar röra på sig. Kör en kort sträcka med bilen (ca 100 m) och kontrollera sedan igen. Tänk på att täckningen kan vara sämre på vissa platser, till exempel i garage.
Support och kontaktvägar
Första linjens support hanteras av Next support.
Behöver du eskalera ärendet till IoT kan du nå dem på följande sätt:
- Zendesk – support@gpssupport.eu
- Handläggningsgrupp IoT
- Telefon: 010-222 88 20
Mer information hittar du på IoT Helpdesk.