Denna artikel beskriver hur du aktiverar en licens i BYGGsamordnaren, steg för steg. Artikeln innehåller även instruktioner för supportpersonal om hur de assisterar kunden vid aktivering via telefon, inklusive hantering av licensgeneratorn och dokumentation av ärendet.
Så här aktiverar du en licens i BYGGsamordnaren
Följ stegen nedan för att aktivera din licens i BYGGsamordnaren.
Öppna BYGGsamordnaren och gå till Inställningar – Användarhantering – klicka sedan på den svarta pilen (se bild nedan).
Dialogrutan Användarhantering visar tillgängliga licenser och flikar för behörighetsinställningar.
Skriv sedan in det totala antalet nätlicenser som du vill ha i samband med din aktivering i följande fält:
Dialogrutan kräver svarskod från support för att ändra nätlicenser.
Ring sedan BYGGsamordnarens support och uppge ditt kontrollnummer för att slutföra aktiveringen.
Information för supportpersonal – så här hjälper vi kunden med aktivering
Ta upp licensgeneratorn och fyll i samma uppgifter som kunden angett för antal nätlicenser.
Fyll i kontrollkoden som kunden ger dig.
Ge sedan kunden svarskoden som visas och be dem trycka på OK.
Exempel visas nedan:
Dialogen Licenskodsgenerering — notera fälten för kontrollnummer, antal licenser och svarskod.
VIKTIGT:
Fråga kunden om eventuell märkning på fakturan för de tillkommande licenserna. Skriv ned följande i ärendet: [Antal nuvarande licenser +/- Antal licenser de aktiverar/tar bort = Totalt antal licenser]
Märkning på faktura: XXXXXX
Lägg ärendet till:
BSO Ekonomi
Mona Landstedt
"Aktiverat XX st licenser över telefon, nu totalt XX st licenser"
Märkning på fakturan: Det som kunden svarar (om de inte nämner någon märkning så lämna tomt)