Här är de vanligaste orsakerna till att inloggningen strular, och vad du kan testa själv innan du kontaktar oss. Gå igenom stegen i tur och ordning – de flesta löser sig på steg 1–3.

1. Leta efter mejlet från oss – glöm inte skräpposten
Inbjudan och verifieringsmejlet skickas från noreply-nextid@next-tech.com. Om det inte dyker upp i inkorgen inom någon minut, kolla skräppost/karantän. Hör gärna med din IT-avdelning om adressen kan vara blockerad – vi ser ibland att företagets e-postfilter stoppar mejlen helt, särskilt om domänen i registret är felstavad.

2. Dubbelkolla att e-postadressen är exakt rätt
Webbläsarens autoifyllnad fyller ibland i en gammal eller felstavad adress. Radera fältet och skriv adressen för hand innan du registrerar dig eller ber om en ny inbjudan.

3. Fått "Kontot finns redan"? Registrera dig inte igen
Får du meddelandet att kontot eller e-postadressen redan är registrerad, trots att du aldrig lyckats logga in – försök inte registrera dig på nytt. Gå istället till inloggningssidan och klicka på "Logga in med Next ID". Kommer du inte vidare där heller kan du gå direkt till account.next-tech.com för att se hur ditt konto ser ut.

4. Glömt lösenordet?
Klicka på "Glömt lösenord" direkt på inloggningssidan (funktionen finns inte separat här på Helpdesk). Ett mejl med återställningslänk skickas då till din adress – kommer det inte fram, se steg 1.

5. Jobbar du i flera bolag? Logga ut helt mellan dem
Har du Next ID-konton kopplade till flera olika bolag/databaser går det inte att vara inloggad i två samtidigt i samma webbläsare. Logga ut helt – gärna även på account.next-tech.com – innan du loggar in i det andra bolaget. Annars nekas du åtkomst med felet "Your Next ID does not have access…".

6. Sidan hänger sig, blinkar eller laddar om hela tiden
Stäng fliken helt och öppna länken på nytt, testa en annan webbläsare (t.ex. Chrome eller Edge), eller rensa webbläsarens cache och kakor. Hjälper inget av detta beror det oftast på en krock i kontot som vi behöver rätta till manuellt – gå vidare till nästa steg.

Fortfarande problem? Kontakta oss
Skicka ett mejl eller ring supporten och bifoga gärna:

• Kundnummer/databasnummer (t.ex. 200xxx eller 300xxx)
• E-postadressen som kontot är registrerat på
• En skärmdump av felmeddelandet
• Vilken webbläsare och enhet du använder

Med den informationen kan vi oftast lösa det snabbt – flera av dessa fel kräver att vi återställer kontot manuellt på vår sida.